سياسة النزاعات

سياسة النزاعات
توضح هذه الصفحة سياسة فتح النزاعات وآلية معالجتها داخل منصة لازي.

1) متى يمكن فتح نزاع؟
يمكن فتح النزاع في الحالات التي تسمح بها المنصة بعد بدء التنفيذ أو عند وجود خلاف يتعلق بالتسليم أو مطابقة الطلب أو عدم الالتزام بما تم الاتفاق عليه داخل المنصة.

2) مراجعة النزاع
عند فتح النزاع، تتم مراجعة بيانات الطلب وما تم توثيقه داخل المنصة والرسائل والمرفقات المتاحة، وقد يُطلب من الأطراف تقديم توضيحات إضافية.

3) حسم النزاع
بعد المراجعة، قد يتم حسم النزاع لصالح المشتري أو البائع بحسب المعطيات المتاحة. وينعكس القرار على حالة الطلب والاسترجاع أو التحويل بحسب النتيجة.

4) التعاون المطلوب
يلتزم الأطراف بتقديم معلومات دقيقة وعدم إساءة استخدام نظام النزاعات، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت البلاغات الكيدية أو البيانات المضللة.

5) القرار النهائي
يُعد القرار الإداري النهائي في النزاع مرجعًا لحالة الطلب داخل المنصة، مع مراعاة ما تفرضه الأنظمة أو مزودات الدفع عند الحاجة.